今后游泰安 有了标准化服务

    

泰安市旅行社老年旅游服务规范

   接团时小旗该怎么打?接团牌该怎么拿?游客住进酒店如何布置房间?12日,记者从市旅游局了解到,涵盖“食住行游购娱”六大类的1000多个具有泰安地方特色的旅游服务标准出炉,每一个服务环节都有了细化标准。年底前,国标委将对国家级旅游服务综合标准化试点项目进行最终验收。验收成功后,我市将成为全国首个旅游服务综合标准化示范市。

    对“食住行游购娱”列标准

    我市在全国尚属首例

    泰城作为旅游城市,每年都要迎接大批量外地游客。而一系列新标准的制定,也将有助于提升泰城旅游形象,让外地游客在泰安玩得开心,玩得尽兴。12日,记者从市旅游局了解到,涵盖“食住行游购娱”六大类的1000多个具有泰安地方特色的旅游服务标准已经出炉,每一个服务环节都有了细化标准,给各服务单位制定了一条条硬杠杠。

    市旅游局副局长张朝晖介绍,在全面梳理旅游产业链的基础上,泰安市旅游服务综合标准体系已全面构建完成,标准细化到一项服务,一个标识,突出了泰安特色美食、特色旅游产品等一系列特色标准。现在,标准体系涵盖标准项目达473项,各试点单位制定企业内部标准1000余项。完整的旅游服务综合标准体系,将进一步规范了旅游服务行业经营和服务行为。

    据介绍,此次示范市创建工作涵盖“食住行游购娱”旅游六要素,在全国尚属首例。年底前,国标委将对国家级旅游服务综合标准化试点项目进行最终验收。验收成功后,我市将成为全国首个旅游服务综合标准化示范市。

    解决旅游配套服务问题

    “标准”帮助规范服务行为

    记者看到,在旅游标准体系里,农家乐旅游有了服务与评定标准;旅游形象标识系统有了使用管理规范;“12301”旅游服务热线也有了运行规范。在交通领域,交通部门制定的公交车、出租车、旅游车等服务标准达780余项,公交公司主打出“百合”文化,交运集团推出“国宾车队服务模式”和“红叶服务标准”。在景区里,泰山景区在国家服务业标准化示范单位的基础上,不断加强标准体系持续改进,主持制定了《山岳型旅游景区(点)安全管理规范》等6项山东省地方标准,形成了独特的山岳旅游品牌。

    据介绍,泰安市创新出的新经验将在全国起到典型示范作用。我市将创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作与旅游意度提升工程紧密结合。现在,泰城一方面通过实施旅游满意度提升工程“治标”,开展旅游市场秩序整治、完善旅游基础设施和配套设施。另外也将通过开展旅游服务综合标准化建设“治本”,规范旅游服务行为,解决旅游服务配套的问题。

    老年人连续游览不得超仨小时

    旅行社为标准点赞

    “游览活动安排要控制节奏和时间,做到‘节奏适宜、张弛有度’。连续游览一般不超过3小时,超过3小时中间要适当安排休息。”

    记者看到,仅《泰安市旅行社老年旅游服务规范》里,标准化细则就囊括100多条内容。其中还对老年团产品设计、导游员、保健员、旅游信息服务、接待服务、住宿环境等都做了非常细致的规定,在“产品设计”一项就有7个细则规定。比如老年旅游团,对随行保健员也提出了标准――能够为老年旅游者提供保健知识和简单医疗服务,取得医士级及以上职称或者具有红十字会颁发的急救证的人员。

    泰安诚之旅国际旅行社总经理徐娟表示,标准推进实施后,旅行社可以根据实际情况细化旅行社内部标准,可以对办公环境、财务管理、突发事件处理、岗位操作流程、服务质量控制等各方面都有章可循。